中小企業工廠“全員催料”困境剖析五：交期回復太隨意
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內部管理當中需要著重提的一點就是交期的回復問題。很多PMC（或者商務）回交期的時候往往是客戶怎么高興怎么回，經常連客戶自己都不相信這個時間能交出貨來。但是為了在后面更改交期時（反正無論怎么回交期總會延誤）有主動權也就默認了——這成了之后改期及無休無止地爭吵的伏筆。
在商業活動中建立信任關系對長遠發展的重要性沒有人認識不到，但在實際行動中大家總是忙于解決眼前問題，個個成了救火隊長，對長遠發展具有生死攸關重要性的行為卻總是有意無意地被忽略。事實上如果一家供應商的交貨承諾如果總是能做到，那么交期承諾在合理的前提下盡量往后拉是可以被理解的。這就要求負責回復交期的人要承擔住壓力，死死咬住一個留有余地的交付計劃不放松，再者，回復交期之前公司內部要達成一致，回復之后就要盡全力達成，訂單的進度要由一個統一的部門（員工）對接客戶，即使客戶問到了其他部門也應把問題轉至該部門進行回復，以免因為口徑不統一造成客戶誤解。
作者：博革咨詢
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