精益生產9s管理中的滿意度（SATISFICATlON）是什么？
歡迎您訪問博革咨詢官網！博革咨詢是中國首家整合精益生產/六西格瑪/流程再造的咨詢公司，專注于提供 精益生產、6S現場管理、TPM設備管理、精益工廠布局、專業目視化、精益供應鏈、精益研發、六西格瑪管理、智能制造等綜合性問題解決方案并負責落地實施。
全國咨詢熱線：021-62373515、157-2153-3189
我們承諾：見效快、易復制，目標必對賭！
滿意度（SATISFICATlON）
1、什么是滿意度
滿意是指客戶（外部客戶、內部客戶）接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態。滿一活動是指企業開展一系列活動以使各有關方滿意。
（1）投資者的滿意
通過精益生產9S，使企業達到更高的生產及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。
（2）客戶滿意
客戶滿意表現為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生產彈性高等特點。
（3）員工滿意
效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費、勉強、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，在有活力的一流環境工作，員工都會感到自豪和驕傲。
（4）社會滿意
企業多設區有杰出的貢獻，熱心公眾事業，支持環境保護，這樣的企業會有良好的社會形象。
2、滿意度的內容
（1）橫向層面
①企業的理念滿意——企業經營理念帶給內外客戶的地滿足狀態，包括經營宗旨滿意、經營哲學滿意和經營價值觀滿意等；
②行為滿意——企業全部的運行狀況帶給內外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意，行為規則滿意和行為模式滿意等；
③視聽滿意——企業具有可視性和可聽性的外在形象帶給內外客戶的滿足狀態，包括企業標志（名稱和圖案）滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基要素的應用系統滿意等；
④產品滿意——企業產品帶給內外客戶的滿足狀態，包括產品的質量滿意、產品功能滿意、產品設計滿意、產品包裝滿意、產品品位滿意和產品價格滿意等；
⑤服務滿意——企業服務帶給內外客戶的滿足狀態，包括績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性滿意，以及情緒和環境滿意等。
（2）縱向層面
在縱向層面上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內容
①物質滿意層——客戶對企業產品的核心層，如產品的質量、功能、設計或品牌的滿意；
②精神滿意層——客戶對企業產品的形式層和外延層，如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的滿意；
③社會滿意層——客戶對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的社會利益維護程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。
作者：博革咨詢
咨詢采購表
精益生產怎么做？六西格瑪咨詢怎么做？項目周期是多少？大概需要多少費用？
我是什么企業？目前需要解決的問題是什么？預算周期是多少？想要達到什么效果？
歡迎您瀏覽博革咨詢官方網站！我們專注于精益生產咨詢、六西格瑪咨詢、精益供應鏈咨詢、5S6S現場管理、TPM設備管理咨詢、工廠布局規劃、目視化看板設計等領域的落地咨詢；若對本頁面內容不感興趣或想了解更多與您企業、行業相關的資訊，可通過以下方式尋找解決方法：
（1）工作時間可撥打我們的全國咨詢熱線：15721533189，021-62373515 進行咨詢；
（2）在網站欄目右側“搜索框” 輸入您感興趣的關鍵詞，搜索相關內容；
（3）點擊左側“在線咨詢”按鈕， 您可以和我們的專家老師在線咨詢；
（4）非工作時間請點擊網站下方的“留言” 按鈕，留下您的聯系方式和需要咨詢的內容，我們將安排專業顧問給您解答；
（5）
入群方式：掃描左圖二維碼，添加小博微信好友，通過認證后，加入精益生產VIP會員微信群。
熱銷課程 Hot
相關內容 Related
- 目視化管理之作業管理09-09
- 目視化管理之品質管理09-09
- 工廠標識管理分類大全09-09
- 目視管理之安全管理09-03
- 目視管理之物品管理09-03
- 目視管理之設備管理09-03