一、第一把鑰匙：問題的鑒別力---解決問題的重要開始       

　　〉現(xiàn)況評估與分析：

　　掌握現(xiàn)況

　　—列出所有有關值得注意的事項，將復雜的事務分解成容易處理的事項；

　　設定優(yōu)先級

　　— 理性的評估相關信息、決定各事項處理的優(yōu)先級；

　　選擇合適的下一步

　　— 針對優(yōu)先事項，選擇適合的下一步行動；

　　組織適當?shù)娜藛T并分派工作

　　— 依據(jù)下一步之行動，組織應參與之人并進行工作分派；

　       　二、第二把鑰匙：問題的分析力---正確認識問題的冰山       

　　〉問題理清與原因分析：

　　檢視問題的定義

　　—現(xiàn)狀與目標、標準或期望有偏差/原因不明/必須找出原因并采取行動；

　　敘述問題

　　— 確認只是描述事實

　　— 問題的陳述中不能隱含主觀的猜測與假設或可能的解決之道；

　　問題的檢討

　　— 問題的影響性—嚴重程度

　　—問題的控制性—有控制權、有影響力或是兩者皆無

　　—問題范圍盡可能再縮小

　　—問題分析與確認

　　問題分析手法

　　— 統(tǒng)計圖/查檢表/柏拉圖/因果關聯(lián)圖/現(xiàn)地觀察；

　　找出可能的原因
　　—妄下結論/模糊的問題定義/沒能掌握核心重點而采取過多的行動；

　　—浪費了很多資源卻沒有預期的成果

　       　三、第三把鑰匙：方案的創(chuàng)造力—面對老問題，你可以更創(chuàng)新       

　　〉對策擬定與方案發(fā)展：

　　發(fā)展或匯整可能的方案

　　—目的清理、手段展開

　　—不考慮任何可能的限制

　　運用各種方法與工具激發(fā)創(chuàng)造性

　　— 腦力激蕩/系統(tǒng)圖（特性要因圖）/經(jīng)驗/問題對策集

　　— 可控制階層、范圍；

　　處置對策/治標對策/治本對策

　　產生創(chuàng)意的工具

　　— 強制關聯(lián)法/屬性列舉法/分解組合法/兩字關聯(lián)法/呈現(xiàn)法/頭腦風暴
       
　　四、第四把鑰匙：方案的規(guī)劃力—細心規(guī)劃、合理運用資源；

　　五、第五把鑰匙：方案的決策力---理性決策、提升團隊執(zhí)行力；

　　制定決策：

　　輔助決策之工具與方法

　　—多數(shù)表決法、決策矩陣…….；

　　評估風險

　　— 考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果

　　— 方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯；

　　制定決策

　　— 以達成決策目的為最優(yōu)先考慮,制定最適當?shù)臎Q策選擇

　　設定評估標準

　　— 決策要達成的結果是什么/必須滿足什么/明確列出選擇條件

　　— 將決策條件清楚分為”必要條件MUSTS”與”優(yōu)先條件WANTS”

　　— 再次檢視決策目的及基本目標,評估決策選擇條件的適當性

　　— 溝通決策的評估標準\凝聚決策參與人員之共識

　　六、第六把鑰匙：方案的執(zhí)行力—預防風險、贏得共識、強化團隊執(zhí)行力