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六西格瑪項目的實施過程是一個流程變革、系統變革和文化變革的過程。項目的負責人要帶領團隊迎接變革，倡導變革。項目管理是一門復雜的科學，其成敗取決于很多因素，項目管理中的溝通與變革管理是項目成敗的關鍵之一。成功的六西格瑪項目不僅是一項技術工作，而且是一項變革管理。

變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關者的支持與承諾，同時促使全體員工接受并適應新的系統與業務流程。

具體而言，變革管理必須實現以下目標：項目團隊能與業務部門領導、公司決策層進行開誠布公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與和推動；項目團隊內部能進行高效的溝通，以保證項目團隊成員的工作協調一致，按時、保質、保量實現預期的目標，并得到認同。

為使整個組織能清楚地理解項目實施的目的、影響與進度，應做到所有員工都理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個部門或個人的影響；使廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現出來的對于項目實施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。

對項目所涉及的人員要進行必要的教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變革，并具有相應的技能來適應這種變革；加強內外部的宣傳與溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。

變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎。這種支持只有在關鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。所以項目負責人不僅是變革的倡導者，還應該具有良好的溝通能力及影響力。

作者：博革咨詢

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